.jpg)
Сервисный центр
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ГРУППЫ КОМПАНИЙ CCS -
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ И ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ООО "СиСиЭс-Групп" является авторизованным сервисным партнером компании "Xerox"
- Добровольная сертификация Ростест (Сертификат соответствия, Приложение)
- Горячая линия технической поддержки
- Диспетчерская служба
- Оперативное решение вопросов любой технической сложности
- Повышение квалификации
- Контроль качества
- Комплексные решения
- Обучение персонала Заказчика
- Минимальное время простоя
- Оперативная доставка
- Установка оборудования
- Горячая линия технической поддержки – консультации опытных инженеров по телефону.
- Диспетчерская служба принимает и фиксирует заявки, координирует работу инженеров.
- Опыт наших инженеров-аналитиков и партнерство с ведущими производителями офисного оборудования обеспечивает решение вопросов любой технической сложности в сжатые сроки.
- Инженеры сервисной службы регулярно проходят повышение квалификации и обучение новым видам оборудования в учебных центрах ведущих производителей офисной техники.
- Контроль качества со стороны наших партнеров-производителей обеспечивает высокий уровень сервисных работ.
- Специалисты сервисного центра предложат Комплексные решения по оптимизации вашего документооборота (консалтинг, аутсорсинг).
- Сервисные специалисты проводят обучение персонала Заказчиков правилам эксплуатации офисной техники.
- Поддержание оптимального запаса расходных материалов и запчастей на складе обеспечивает минимальное время простоя оборудования.
- Доставка и установка оборудования Заказчику.
- Оперативная курьерская доставка расходных материалов и запасных частей обеспечивается профессиональной службой логистики
НАШ УСПЕХ – КОГДА НАС РЕКОМЕНДУЮТ!
ВИДЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
1. РЕГУЛЯРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:- труд
- расходные материалы + труд
- запчасти + труд
- запчасти + расходные материалы + труд
- по-копийный.
2. РАЗОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ОПИСАНИЕ ДОГОВОРОВ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
РЕГУЛЯРНОЕ (периодическое) сервисное обслуживание предусматривает взаимоотношения с Заказчиком на основе договора.
- L (Labor) – договор на труд.
Договор на труд предусматривает оплату труда инженера связанную с осмотром, ремонтом и профилактикой оборудования. Расходные материалы и запчасти оплачиваются отдельно.
- C/L (Consumables + Labor) – расходные материалы + труд.
Данный вид договора включает помимо профилактики и ремонта – доставку и установку необходимых расходных материалов (тонер, девелопер, фьюзерное масло).
- S/L (Spares + Labor) – запчасти + труд.
По данному договору, сервисный инженер заменяет детали, не являющиеся расходными материалами, без дополнительной платы.
- S/C/L (Spares + Consumables + Labor) – запчасти + расходные материалы + труд = Комплексный договор.
Преимущества комплексного Договора:
- Проведение регламентных профилактических работ. Работы выполняются закрепленным инженером по графику в соответствии с рекомендациями производителя и собственным опытом.
- Доставка в сервисный центр и возврат аппарата, ремонт которого осуществить на месте установки невозможно, производится за счет и средствами исполнителя.
- Поставка и установка оригинальных расходных материалов и запчастей, в количествах, необходимых для выполнения любого объема работ (за исключением бумаги).
- Поставка всех запасных частей, необходимых для восстановления и поддержания работоспособности оборудования.
- Приоритет перед разовыми заказчиками во времени реагирования на вызов.
Комплексный договор – это:
- Удобство планирования бюджета.
- Удобство оплаты.
- Минимизация расходов.
- Оперативность.
- Специальные условия гарантии.
- Модификации.
- По-копийный договор.
По-копийный – аналог комплексного договора. В стоимость включены: труд инженера + расходные материалы + запчасти. Оплата устанавливается за каждую сделанную копию документа.
РАЗОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – выезд инженера по разовой заявке.
При небольшой загрузке техники используется разовый вызов инженера с целью выявления объема работ. Потребуется предварительная экспертиза общего состояния техники. Работы производятся по итогам экспертизы после согласования их стоимости с Заказчиком.
Важно! Экспертиза и профилактика являются платными услугами даже в период действия гарантийного срока.
Недостатки разовых договоров:
- Время реагирования.
- Срок поставки запчастей и расходных материалов.
